稅費服務有溫度 

在助力首都發(fā)展中唱響青春之歌

國家稅務總局北京市稅務局第四稅務分局局長張瑞菊

2022 年 8 月 30 日，我作為稅務系統受表彰集體代表，在人民大會堂參加了全國“人民滿意的公務員集體”表彰大會，代表北京 12366 這支青年團隊受到了習近平總書記的親切接見，現在回想起來我仍然感到萬分激動、無上光榮。近年來，我們在稅務總局和市委市政府的堅強領導下，在打造政治機關、首善機關、模范機關上下功夫，實現了年咨詢量從 80 萬到 1100 萬的跨越，獲得“全國五一勞動獎狀”“全國青年文明號”等省部級以上榮譽 10 余項，在離納稅人繳費人最近的地方唱響了稅務“好聲音”。

一、強化組織領導，在建強政治機關中奏響“交響曲”

我們牢記“看北京首先從政治上看”的要求，堅持黨建引領，增強“走好第一方陣”的思想和行動自覺。一是組織筑“初心”。打造“領導班子引領學、機關黨委示范學、黨支部集體學、青年理論小組融合學、黨員干部自主學”的“五學”模式，在稅收改革攻堅一線設置黨員先鋒隊、黨員示范崗，引領青年黨員錘煉堅強黨性。二是支部管“凝心”。針對話務壓力大、異地干部多的特點，將黨支部作為宣傳教育陣地，落實“三會一課”、組織生活會等制度，組織黨史講讀、紅色詩歌朗誦等活動，引導干部在組織生活中交流思想、相互學習，激發(fā)內生動力。三是家庭助“安心”。將思想政治觸角延伸，邀請家屬參加“納服之星”授獎儀式，動員家屬拍攝加油鼓勁的微視頻，激發(fā)干部責任感，實現 12366“大家庭”與干部“小家庭”的對接。

二、辦好為民實事，在建設首善機關中奏響“協奏曲”

我們深刻認識到首都工作的重要性，堅持以首善精神投身首都發(fā)展。一是在疫情防控中攻堅克難。疫情期間，依托基層黨組織凝聚攻堅合力，有的黨員堅守“7×24 小時”咨詢崗位，創(chuàng)下連續(xù)接線 15 小時的紀錄；有的黨員在辦公樓閉環(huán)管理，30 天未踏出話務間半步，確保 12366 接通率不斷提升。二是在智能轉型中開拓創(chuàng)新。組建青年突擊隊，推動智能準確率不斷提升。有時在話務間看著大家日夜奮戰(zhàn)，我心里想：“無奮斗、不青春，這就是首都青年干部的青春力量、青春風采！”近年來，12366 智能咨詢占比持續(xù)提升，準確率達 80%。三是在服務大局中擔當作為。我們開通北京冬奧稅收服務熱線，解答多語種咨詢 1200 余次；高效響應 12345 工單，2022 年北京稅務“接訴即辦”成績進一步提升；開展政策精準推送、熱線辦理訴求，有效提升市民獲得感。

三、加強隊伍建設，在創(chuàng)建模范機關中奏響“進行曲”

我們堅持把“讓黨中央和市委放心、讓全市人民滿意”的模范標準貫穿于隊伍建設始終。一是成長上關注素質提升。開展“日晨會、周授課、月測試、季評優(yōu)、年考核”的“五個一”工程，實行遞進式培養(yǎng)機制，搭建好成長平臺。二是生活上關懷實際需要。通過談心談話及時了解思想動態(tài)，解決好干部實際困難。成立運動小組，設立解壓課程，營造和諧氛圍。三是發(fā)展上關心參與訴求。開展擔當作為、智能發(fā)展等全局大討論，引導干部建言獻策、貢獻智慧，在廣泛參與中強化責任感、使命感。

下一步，我們將堅決落實稅務總局和市委市政府的部署要求，全力推動各項助企惠民措施落地見效，繼續(xù)為首都發(fā)展貢獻稅務力量！